銀錢包POS機使用常見問題解答

一、產品注冊及使用

1、如何下載APP

掃機子背后的碼，下載！

2、注冊流程

注冊時輸入手機號碼、設置登錄密碼、點擊獲取短信驗證碼按鈕、手機驗證碼勾選同意《用戶注冊協議》，（邀請碼可以跳過不選填）提交，注冊成功。

3、實名認證提交流程

進入“我的”頁面，點擊實名認證，根據要求提示完成實名認證申請。

4、實名認證限制年齡

年齡限制為18-65周歲。

5、高級實名認證提交流程

進入APP首頁，選擇“信用卡認證”-“高級認證”添加本人信用卡，填入銀行卡號及銀行預留手機號，即可完成認證。

6、磁條卡認證

進入APP首頁，選擇“信用卡認證”-“磁條卡認證”進行添加。

如認證時出現認證失敗，請確認四要素是否正確。即1.姓名2.身份證號3.銀行卡號4.預留手機號（銀行卡開戶時預留的手機號）核實無誤后重新提交。

7、修改用戶/登錄密碼方式

01、登錄客戶端，進入“我的”頁面，點擊“修改登錄密碼”；

02、點擊“修改登錄密碼”，在之后頁面“點擊獲取”短信校驗碼，輸入新密碼，點擊“確定”即可。支付密碼操作同上。

二、賬戶安全問題

1、APP登錄密碼被鎖定怎么辦

您的密碼被鎖，24小時系統自動解鎖，可以點擊忘記密碼，通過手機短信驗證碼重置密碼，通過”APP--登錄界面--點擊忘記密碼“，來重置密碼即可。

2、密碼忘記了怎么辦

可以點擊忘記密碼，通過手機短信驗證碼重置密碼，通過”APP--登錄界面--點擊忘記密碼“，來重置密碼即可。

3、一個賬號可以綁定幾張銀行卡，是否可變更

1個手機賬號只能綁定1張提現銀行卡，且均要求必須為賬戶實名認證本人證件辦理的銀行卡；如您已經綁定了銀行卡，在該頁面上可查看到自己綁定的銀行卡信息，也可選擇右上更換新卡，謝謝！

4、賬戶被凍結，終端凍結，該如何處理？

①由于“卡片效驗錯”、“掛失卡”、“過期卡”等導致的終端凍結：

請您發送一份《終端解凍申請表》到客服郵箱，表格需要打印出來手動填寫，或者手動抄寫一份，并親筆簽名，然后提交本人身份證正反面照片以及一張手持身份證上半身生活照問題卡正反面照片反發送至我司郵箱，會有相關工作人員處理，處理時間為1個工作日。

或者由品牌商填寫《代理擔保終端解凍申請表》。

5、登錄提示用戶認證失敗

請問是否密碼輸錯超三次或在余額不足情況下交易超三次呢？以上情況24小時后系統自動解鎖就能正常登陸。如24小時后還不能正常登錄，請聯系我們的在線客服。

6、登錄狀態失效

由于登錄之后長時間沒有操作導致的，重啟軟件之后重新登錄即可。

7、收不到驗證碼

關于成功發送收不到：1.建議您查看下手機目前接收狀態是不是正常2.長時間不關機，需要關機重啟。

三、終端及交易問題

1、關于終端綁定

“我的終端”意味著我已經綁定的終端，綁定的條件是到刷卡支付進行交易，只要用過一次，別人就不能用了，單純連接藍牙不算綁定。

2、手機刷卡器連接手機檢測不到設備

01.確保手機刷卡器電力充足

02.手機藍牙打開

03.確認APP為最新版本

04.登錄客戶端后請在刷卡過程中選擇正確的藍牙型號點擊連接（不能直接在藍牙里面連接的）

若以上嘗試后均無法連接，建議更換手機或者終端操作。

3、刷卡提示終端凍結，該如何處理

A：由于【卡片效驗錯】、【掛失卡】、【過期卡】等導致的終端凍結：

需要通過客服獲取一份《終端解凍申請表》到客服郵箱，這張表格需要打印出來手動填寫，或者手動抄寫一份，并親筆簽名，然后提交本人身份證正反面照片以及一張手持身份證上半身生活照問題卡正反面照片及持卡人身份證正反面照片反發送至我司郵箱，會有相關工作人員處理，處理時間為1-3個工作日。

4、交易提示系統繁忙

由于用戶頻繁操作多筆小額交易，觸發系統風控，暫時限制交易，建議廣大用戶不要這么操作，謝謝。

5、終端使用費率

實際費率具體以交易結果為準。

6、交易失敗的抵用券何時退回

T+1個工作日退回。