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              南京POS機辦理

              POS機刷卡顯示賬務不符怎么辦?

              admin 問題解答 2020-08-10 1.5千 0

              POS機刷卡賬務不符,怎么辦?有哪些原因?

              一、金額輸入錯誤的處理

              1、輸入金額大于消費金額:

              如果當日發現,在持卡人未離開的情況下,可由收銀員在本機上進行消費撤消處理;如果持卡人已經離開,或者隔日的情況下,只能按照退貨要求進行相關處理。

              POS機 (69).png

              2、輸入金額小于消費金額:

              POS終端已打印出POS憑證,收銀員若當時發現簽單金額小于實際的購買金額,應向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易;若收銀員事后發現簽單金額小于實際消費金額,由商戶提供持卡人消費信息,并向維護方領取《特約商戶調賬申請表》,填寫書面情況說明交由維護方。

              二、持卡人退貨

              對持銀行卡消費的顧客退貨的,由商戶填寫《特約商戶調賬申請表》,填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等,由商戶蓋章后提交維護方。

              三、交易成功未打單的處理

              交易成功以簽購單為準;

              出現此情況,商戶不用擔心,可告知持卡人銀行會及時調回款項,請其再次刷卡直至POS機成功打單為止;同時商戶聯系維護方!需排查POS機因缺紙的情況下導致該問題。

              四、沖正交易的處理

              1)什么是沖正交易?

              沖正即一筆交易在終端已經置為成功標志,但是發送到主機的帳務交易包沒有得到響應,即終端交易超時。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果:

              1、“沖正成功”:此項交易金成功沖正退回,需要重新刷卡交易

              2、“沖正不成功”:POS機與銀聯結算中心在數據傳輸過程中發生故障造成,交易發起方的賬戶已被劃撥扣款,交易發起方需要重新刷卡交易。

              POS機 (64).png

              2)商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”?

              例:某商戶電器店,在5-30刷卡消費500元,交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單,持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線,客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。經銀行對賬,“交易沖正成功”,此筆交易將退回持卡人銀行卡。如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方,申請款項入商戶賬戶;

              經銀行對賬,“交易沖正失敗”,此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。如商戶未交付商品/服務:請商戶聯系維護方,該筆款項將直接退給持卡人。

              POS機 (45).png

              3)發生沖正交易如何處理?

              沖正交易一般不會打印出簽購單,如商戶發現此筆交易POS機上提示沖正交易且未出單,可請持卡人再刷一次,并告知持卡人若其銀行卡出現扣款,銀行過幾日將返還。

              小提示:

              商戶經常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票,但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時,請商戶不必要疑惑慌張,應該在第一時間內隨便用一張銀聯卡。

              1.在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額0,POS機會提示你“自動沖正成功”,同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

              2.讓商戶立即結算,消費者的錢會馬上回到他的卡中。出現這種狀況的多發生在電話POS機,原因就是電話線路傳送數據不穩定,若經常出現這種狀況,建議商戶報修電話公司請檢查線。

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