星支付POS機使用常見問題解答
一、使用相關
1.交易限額
答：磁條卡單筆限額最低10元，最高單筆3萬元，單日20萬元，單月100萬元；（貸記卡）。
芯片卡單筆限額最低10元，最高單筆5萬元，單日20萬元，單月100萬元；（貸記卡）。
借記卡單筆限額最低10元，最高單筆5000元，單日1萬元。
閃付單日限額3000元，單筆限1000元。
2.使用年齡范圍
答：18至65周歲。
3.禁止入網區域
答：偽卡高發禁止入網的地區：廣東深圳市（4403開頭）廣東茂名市(4409開頭).廣東陽西縣（441721開頭）.廣西陸川縣（450922開頭）.遼寧瓦房店市（210281開頭）.陜西大荔縣（610523開頭）.西藏自治區（54開頭）。
4.收款及提現時間
答：收款及提現時間為早上06:00-次日01:00。
5.一個身份證綁定幾臺終端
答：一個身份證僅允許綁定一臺終端。
6.扣率范圍
答：0.55%+3元/筆-0.60%+3元/筆【借貸費率一致】。
7.終端下撥失敗
答：a.終端是否在庫內。
b.檢查終端是否已綁定，已綁定終端不支持批量下撥（目前綁定商戶僅支持單臺下撥）
8.綁定終端時藍牙連接不上？
答：a.確認手機藍牙是否開啟。
b.請確保終端電量充足。
c.更換手機網絡連接重試（WIFI換4G網絡）。
d.卸載App，下載最新版本安裝重試。
e.更換手機連接mPOS終端重試。
9.app賬號密碼忘記了怎么辦？
答：app登陸首頁，點擊忘記密碼進行自助重置。
10.實名認證失敗的原因有哪些？
答：a.注冊姓名和身份證號與上傳身份證信息不符。
b.本人手持身份證照拍攝方式有誤。
c.身份證照片上傳不全或模糊。
d.身份證所屬地區暫不支持入網。
e.身份證有效期過期。
f.臨時身份證。
g.非原件拍攝。
11.同名信用卡認證失敗原因？
答：請核驗填寫的同名信用卡卡號.預留手機號等信息是否與發卡行處預留信息一致。
12.銀行卡認證失敗的原因有？
答：a.是否注冊商戶本人名下銀行卡，請核實商戶基礎信息。
b.手機號碼與所在銀行預留手機號是否一致。
c.上傳帶有清晰卡號銀行卡正面照片。
13.添加結算銀行卡的要求及結算銀行卡變更？
答：注冊商戶本人名下銀行卡。
Android手機版本變更結算卡：進入【我的賬戶】-【銀行卡賬戶】，點擊右上角[替換結算卡]，填寫新的銀行卡信息.短信驗證碼驗證完成修改。
iOS手機版本變更結算卡：進入【我的賬戶】-【銀行卡】，點擊銀行卡右上角[替換]，填寫新的銀行卡信息.短信驗證碼驗證完成修改。
14.交易成功，未到賬，如何解決？
答：進入【我的賬戶】-【交易記錄】篩選需要核實的未到賬那筆查看頁面中“錯誤描述”字段了解具體失敗原因，若為綁定結算卡原因導致失敗，變更結算卡，結算卡變更成功后近期關注補付到賬情況。
15.賬戶提現內有金額，卻無法提現？
答：a.交易未簽名，找到交易重新簽名。
b.交易異常風險排查中，待風控解除。
二、下載及安裝相關
1.安卓手機安裝APP成功后，開啟時閃退怎么處理
答：a.部分用戶手機內存不足，導致APP運行閃退，建議用戶清理緩存，重新登錄
b.APP更新至最新版
2.打開APP時，提示“當前系統已被Root，繼續使用存在資金風險”
答：商戶手機系統設置了某些權限，點繼續就行
3.未登錄，提示“請重新登錄”
答：APP閃退，核實商戶正在使用手機APP版本是否最新。如果是最新，仍報錯，收集商戶信息:手機號碼.手機型號.手機系統版本.APP版本號
登錄.注冊及信息認證相關
01.短信驗證碼無法接收
答：有以下幾種可能：
a.您曾將此類通知短信向運營商投訴為垃圾短信，使得短信被運營商屏蔽，需要您聯系運營商解決此問題
b.手機短信中設置了比較嚴苛的攔截規則，例如短信黑名單
c.短時間連續獲取多次，請稍后重試
d.網絡延時
由于網絡或地域問題，服務器發出的驗證信息有可能存在一定延時，請耐心等待，或讀秒完成后重獲驗證碼。
02.添加銀行卡，提示“庫中無記錄”
答：a.嘗試換卡
b.第二天再次嘗試綁定
03.實名認證，提示“認證失敗存在多條身份證記錄”
答：a.已完成實名認證
b.為我司其他mPOS產品有效客戶，不允許在星支付產品重新注冊認證。
4.實名認證，提示“身份證號碼校驗位錯”
答：身份證號有誤
5.實名認證，提示“同名信用卡信息校驗失敗”
答：a.請核實輸入同名信用卡信息與發卡行處預留信息是否一致
b.更換同名信用卡重新認證或次日重試。
6.實名認證，提示“請求過于頻繁，請稍后再試”
答：商戶提交認證過于頻繁
三、收款相關
1.收款，提示“IC卡交易發生錯誤”
答：a.IC卡請引導插卡交易或者閃付交易，磁條卡刷卡交易
b.核實交易卡是否有銀聯標識
c.換卡測試，若不行請嘗試更換終端。
2.收款，提示“無效設備”
答：a.核實下設備是否為最新版本。
b.核實一下APP是否最新版本。
3.收款，提示“刷卡器連接失敗”
答：終端是否開啟，藍牙是否正常開啟，建議重新嘗試連接，或者解綁重新綁定
4.收款，提示“請重新登錄”
答：a.核實APP版本是否最新，引導商戶APP升級至最新版
b.商戶長時間未登陸，重新登錄
5.刷卡支付，提示“不批準交易”
答：聯系發卡行，或換卡交易
6.刷卡支付，提示“發卡方不支持的交易”
答：聯系發卡行，或換卡交易
7.刷卡支付，提示“刷卡失敗”
答：a.磁條卡平穩刷卡，刷到底
b.IC卡插卡交易，卡片觸到底部
8.簽名，提示“重復交易”
答：“余額不足”提示超過3次，第四次開始就報“重復交易”
9.簽名，提示“格式錯誤”
答：揮卡問題，引導插卡
10.簽名，提示“交易拒絕”
答：同卡不允許短時間連續交易，引導商戶原卡過會兒交易，或者換卡
11.簽名，提示“非法交易”“受限制卡”
答：聯系發卡行咨詢或換卡交易
12.簽名，提示“金額超限”
答：發卡行限額，請聯系發卡行
13.簽名，提示“PIN輸入超過次數”
答：密碼輸錯次數太多，卡被凍結，需聯系發卡行
14.交易記錄，交易狀態：審核完成，到賬狀態：到賬失敗，錯誤描述：“當前賬戶存在風險，暫停提現，請聯系客服”
答：觸發風控，請過一會再嘗試提現。
15.交易狀態：審核完成，到賬狀態：到賬失敗，錯誤描述：“受理失敗【賬戶未在銀行端簽約】”
答：咨詢發卡行
16.提示“刷卡失敗，處理成功”重新刷卡
答：a.磁條卡平穩刷卡，刷到底
b.IC卡插卡交易，卡片觸到底部
C.解綁重新綁定
四、刷卡器相關
刷卡器錯誤碼
新大陸機具錯誤碼
系統檢測到故障，請聯系服務商！錯誤代碼=80000008
答：終端受攻擊自鎖提示，檢查刷卡器是否被拆解.重摔或使用環境溫度異常。終端防護自鎖，需返廠進行清除。
五、星支付G3達標返規則：
1.需滿足激活條件（激活條件包括商戶注冊日起30天內本人的信用卡交易1000元，（不含云閃付））
2.第二個月消費滿5000，不管有沒有激活過其他產品，都不會影響達標返現，如之前星支付已經活動的不再參與達標返，具體以平臺顯示的為準
沒激活的不參與達標。
