拉卡拉之所以在市場這么知名,除了背景實力強大,有著極大市場占有率,還因為旗下機器型號眾多,能為行業中各種用戶提供不同的POS機使用,滿足大眾的服務需求,至于拉卡拉電簽POS機使用及常見問題?接下來卡拉卡信息咨詢中心小編就和大家說說,希望對大家有所幫助!
拉卡拉電簽POS機使用及常見問題
拉卡拉電簽POS機常見問題
1.拉卡拉電簽POS機APP下載
Q1、商戶通APP如何下載?
答:請掃描以下二維碼下載:
2.拉卡拉電簽POS機綁定問題
Q1、商戶通如何綁定商戶?
答:點擊商戶通APP首頁“我的”-“店鋪管理”-點擊右上角“新增店鋪”。
Q2、商戶通綁定商戶時商戶顯示灰色?
答:商戶已被綁定,如有需求可發對應區域郵箱協助查詢綁定的手機號。
Q3、商戶通綁定商戶時顯示“審核失敗”、“審核中”?
答:聯系cps或招財i考拉在線客服后臺查詢進件記錄,“已提交”狀態可進行催審,“已駁回”狀態核查駁回原因后重新提交。
Q4、商戶通綁定商戶時提示“你錄入的信息系統內不存在請重新確定后重新輸入”?
答:首先核查輸入的信息是否和商戶錄入信息一致,如一致在cps中核查錄入三要素/四要素是否存在空格問題。
Q5、一個商戶通賬號可以綁定多少個商戶?
答:①綁定的商戶的結算三要素/四要素信息不一致無限制;
②綁定的商戶的結算三要素/四要素信息一致,最多綁定20個商戶,超過后營業執照商戶可走“多終端報備”流程。
3.拉卡拉電簽POS機解綁問題
Q1、店鋪如何解綁?
答:點擊商戶通APP首頁“我的”-“店鋪管理”-點擊需要解綁的商戶,點擊“解綁”。
4.拉卡拉電簽POS機D0問題
Q1、D0開通時提示“您當前不支持開通當日結算業務”?
答:首先排查商戶是否為:①純Q碼商戶,純Q碼商戶不能開通D0;②一商多終的情況下結算賬戶是否都是一致的;③是否為風控黑名單內商戶,黑名單商戶不予開通D0。
Q2、D0收款余額顯示有錢但提現卻提示“余額不足”?
答:①首先在cps進行核查商戶是否有劃款記錄,如已劃款或商戶已到賬,則是顯示問題;②如無打款記錄核查商戶是否開通“賬戶余額”功能(即商戶的結算周期是否是“理財T+1”);③核實商戶是否更換過結算卡號,在哪個卡的交易只能提款到向對應的卡號。解決方案換回原來的卡或者等第二天自動打款。
5.拉卡拉電簽POS機語音播報問題/消息推送問題
Q1、商戶通語音播報不能播報/未收到收款消息?
答:首先排查語音播報權限是否開通,開通路徑:點擊APP“我的”-收款通知,打開“推送通知”和“語音播報”。因技術有限目前語音播報功能/交易消息通知僅60%-70%的成功率,連接云喇叭設備可達到百分百播報。
Q2、在哪里可以采購到云喇叭?
答:①采購平臺采購;
②聯系采購專員wushuang_sh@lakala.com采購。
6.拉卡拉電簽POS機收款/提款問題
Q1、商戶自助在商戶通進行提款但沒到賬?
答:請聯系cps或招財i考拉在線客服進行排查。
Q2、商戶有交易但沒收到結算款?
答:核查下商戶是否開通過“賬戶余額”理財功能,如不是請聯系cps或招財i考拉在線客服進一步排查。
7.拉卡拉電簽POS機理財功能問題
Q1、商戶如何開通理財功能?
答:商戶通APP首頁點擊增值服務“賬戶余額”-立即開通。
Q2、代理商如何查看商戶是否開通了理財功能?
答:看商戶結算周期是否是“理財T+1”結算批次。
Q3、商戶如何關閉理財功能?
答:點擊商戶通APP首頁“我的”-設置-增值服務-“賬戶余額”滑動關閉。
8.拉卡拉電簽POS機登錄問題
Q1、登錄商戶通時驗證碼不顯示?
答:換WIFI,換4G,重新打開APP,手機關機重啟。
Q2、登錄商戶通時提示賬戶或密碼錯誤?
答:登錄頁面“忘記密碼?”進行密碼修改,如在忘記密碼界面中驗證提示此錯誤按Q3方案解決。
Q3、登錄商戶通時提示賬戶不存在?
答:登錄頁面“立即注冊”。
9.拉卡拉電簽POS機認證提額問題
Q1、人臉認證或營業執照認證提額時提示“已認證、提額中”或“待審核”?
答:聯系cps或招財i考拉在線客服進行催審。如仍失敗提供商戶號、營業執照、身份證、報錯截圖發對應區域郵箱處理。
Q2、人臉認證或營業執照認證提額時提示“認證失敗”?
答:重新提交,如仍失敗提供商戶號、營業執照、身份證、報錯截圖發對應區域郵箱處理。