合利寶屹掌柜交易類問題匯總解答

1、合利寶屹掌柜刷卡未到賬可能有以下原因：

（1）結算卡異常，無法進行收款，更換結算卡，再次結算（可以直接在APP上進行操作）；

（2）結算卡為二類卡，當日入賬額度只有1萬，更換一類銀行卡，即可完成大額到賬；

（3）未完成簽名，若未簽名，在小利生活或合利寶APP賬單明細中補簽；

（4）出款額度不足，指引商戶在APP上進行提額認證或者綁卡；

（5）商戶有風險交易，交易凍結，聯系售后進行解除風險；

（6）執照入網儲蓄卡刷卡T+1到賬。

2、換綁機器，會重復扣流量卡費嗎？

同一個商戶，流量卡費扣除過不會再扣除，是根據商戶識別的。

3、刷卡提示交易卡交易限制

在卡余額不足情況刷卡或卡密碼錯誤輸入次數過多都會導致交易限制（電簽和大POS可在小利生活APP進行申訴，MPOS不可以）。

4、不能降級交易是什么原因？

芯片卡進行刷卡操作時會出現此提示，芯片卡只能插卡，不能刷卡。

5、為什么刷支付寶會直接扣款，不用輸密碼？

刷支付寶500元以下免密或者可在支付寶設置里進行支付密碼設置。

6、商戶刷卡提示超額什么原因？

（1）查看信用卡的剩余額度是否充足；

（2）此筆交易之前有沒有其他交易失敗或者短時間內出卡次數過多的行為；

（3）查看客戶刷的是借記卡還是貸記卡，一般借記卡單筆限額低，容易出現額度超限。

7、刷卡出現“收款失敗，服務器繁忙”，是什么原因？

在商戶APP上確定機具是否綁定，若之前換綁過，需要重新綁定。

8、客戶交易時要刷浦發信用卡，結果卻扣的是建行卡是什么原因？

POS機刷卡不會出現此種情況，不同銀行卡的開戶行是相互獨立的，原因可能是進行小額免密交易時，兩張卡同時在POS旁邊，雖然客戶手里拿的是浦發信用卡，但POS由于離建行信用卡較近，先識別了建行信用卡所造成此種情況。

9、云閃付限額、費率和使用注意事項

云閃付限額：單筆1000元，費率0.38%,沒有交易筆數限制，要看具體開戶銀行對銀行卡的單日筆數限制，建議每張卡單日交易筆數在5筆以內。合利寶MPOS使用云閃付的注意事項：

（1）在APP上選擇云閃付方式模塊；

（2）確保信用卡開通銀聯云閃付小額免密功能；

（3）跳過輸入密碼直接按“確認”完成小額免密付款，費率即為0.38%（云閃付必須是觸碰式才可以，刷卡插卡式都不行）。

10、綁定儲蓄卡是否可以進行提額認證？

不可以，合利寶產品提額認證只能通過綁定信用卡完成，儲蓄卡只能作為結算卡，而且只能綁定一張。

11、個人入網交易時間限制

芯片信用卡：24小時磁條銀行卡：7：00-22:59掃碼交易：7：00-22:59 0:00-7:00不支持借記卡交易。

12、儲蓄卡手續費及收取注意事項

儲蓄卡手續費是0.6%，20元封頂，手續費最低扣除標準是0.1元，刷卡手續費不足按照0.1元扣除手續費。

13、銀行卡認證成功卻沒顯示，如何查看？

通過【我的】——【銀行卡管理】，所有認證的卡都在此顯示。

14、掃碼出來為什么不是真實商戶？

非刷卡或揮卡交易的0.38%費率的交易，屬于線上交易，和微信支付等方式相同，走的是線上通道，比如微信的財付通，所以線上交易是不可查的。

15、大POS刷卡，出幾張紙質小票？

個人商戶入網小票紙打印1張（商戶聯），A類商戶入網小票紙打印2張（商戶聯和持卡人聯）

16、A類商戶POS報錯【9983】賬戶狀態異常，凍結入賬，如何處理？

A類商戶分初審和復審，初審通過后即可正常刷卡，有5個工作日的復審，如果復審不過，不能交易，重新提交資料即可。

17、客戶刷卡，填的信息都是正確的，交易的時候顯示信息不匹配是什么原因？

鑒權報錯信息不匹配是發卡行直接返回的，我司無法核實哪項信息不對，客戶可致電發卡行來確認各項信息在銀行預留的是否與填寫內容一致。

18、機器使用云閃付方式，交易1000元以下如何收費？

1000元以下輸入密碼按照刷卡手續費0.6%收取，不輸密碼按照0.38%收取。

19、客戶更換結算卡了，但還是入賬到舊卡是什么原因？

撥打客服電話：18651836212，告知客服已經更換結算卡。

20、商戶綁定的結算卡，綁定的1類卡和2類卡的區別是什么？

借記卡分1類卡和2類卡，銀行規定2類卡的日交易限額是1萬，用2類卡作為結算卡，如果大額交易會出現不到賬情況。若出現這種情況，可以更換一張1類借記卡作為結算卡，或者致電開戶行將2類卡升級為1類卡，之后撥打合利寶客服電話18651836212告知客服已經更換完畢，即可重新出款。最優的辦法是綁定結算卡時直接綁定1類卡。

21、新機支付寶掃碼無法操作，使用被掃功能會跳到支付界面自動扣儲蓄卡金額，什么原因？

（1）受支付寶風控影響，正常刷幾次信用卡后，在進行支付寶交易；

（2）受支付寶風控影響，請模擬真實消費交易，不要突發大額交易；

（3）受支付寶風控影響，部分信用卡不能通過支付寶進行刷卡使用。遇到以上情況，可以暫時通過支付寶綁定的其他銀行信用卡進行交易，過段時間再嘗試或關閉手機定位嘗試交易。

22.交易時報錯【9971】激活終端請用插卡/刷卡交易，是什么原因？

機具交易激活，繳納服務費限制只支持刷卡、插卡交易，不支持云閃付或掃碼等交易方式。

23.屹掌柜錢包提現限制

（1）24小時內提現次數不能超過3次

（2）單次提現額度最小金額為0.1元

（3）24小內提現額度最大不可超過10萬

（4）每日0點-6點不支持提現。

24.刷卡提示錯誤碼：9979終端SIM信息校驗失敗，是什么原因？

機器更換過SIM卡，SIM卡與POS不能分離，不能串用；指引商戶用回內置卡，建議用戶在遇到這種情況時一小時后再進行交易，并在交易前確認手機定位準確。